12-2019 bis 07-2020
Im Rahmen eines langjährigen SLAs wurde als Senior IT-Spezialist der EDV-Support der ca. 400 Mitarbeiter in den Reisebüros und der Zentrale in Oberursel organisiert und durchgeführt.
Im Rahmen dieser Funktion wurden mir folgende Aufgaben übertragen :
- EDV-Betreuung der Reisebüros im First- und Second Level Support (KACE Systems Management Appliance)
- Problemmanagement – proaktives Erkennen, Analysieren und Dokumentieren in Zusammenarbeit mit Thomas Cook und Galeria Karstadt Kaufhof
- Mobile Device Management – Administration und Betreuung der mobilen Endgeräte z.B. iPods und iPads
- Software Distribution – Paketierung und Verteilung der benötigten Software an alle Endgeräte
Des Weiteren war Herr Schiffel stets bereit, zusätzliche und kurzfristige Aufgaben auch außerhalb des eigentlichen SLA zu übernehmen. Sein Verhalten gegenüber Geschäftspartnern und unseren Mitarbeitern war jederzeit vorbildlich.
Quelle: Thomas Kloss, Bereichsleiter Galeria-Reisen, Mai 2020